Почему связной не продает телефоны самсунг. «Связной» и «Евросеть» отказались от закупок смартфонов Samsung из-за большого количества брака
«Евросеть», «Связной», а также розничные сети «Мегафона» и «Билайна» отказались от закупок смартфонов Samsung, сообщают «Ведомости». Причиной называется существенное увеличение доли бракованных мобильных устройств в поставках Samsung.
Крупнейшие российские ритейлеры не приобретают для реализации телефоны южнокорейского производителя уже несколько месяцев. Предприниматель Александр Малис рассказал, что возглавляемая им «Евросеть» не ведёт закупок смартфонов Samsung с начала лета. По его словам, по отдельным партиям брак в технике ИТ-корпорации стал превышать 7%.
Малис отметил, что попытки решить проблему напрямую с московским офисом компании не принесли результата, и сеть салонов связи направила в адрес представительства южнокорейской корпорации официальную претензию, рискующую перерасти в арбитражное разбирательство.
В «Связном» отказались не только от смартфонов, но и от планшетов Samsung, сообщила в комментарии для СМИ его представитель Мария Заикина. Решение также связано с большим процентом бракованных устройств.
Представитель Samsung в России Яна Рожкова не согласилась с обвинениями ритейлеров. Как утверждает Рожкова, техника Samsung обладает высоким качеством, что подтверждается крайне низким процентом претензий со стороны покупателей. В то же время директор розничной сети МТС Ардивас Алутис связал отказ своих конкурентов на рынке от закупок Samsung со снижением цен на товары южнокорейского бренда, проведённое его компанией.
«Вся техника, которую поставляет Samsung, качественная, пользуется спросом у покупателей, уровень возвратов мизерный и постоянно сокращается даже на фоне роста продаж смартфонов этой марки. Проблем с ней нет, недаром Samsung - лидер продаж на российском рынке. Странно, что ритейлеры, на которых приходилась значимая доля продаж Samsung в России, внезапно начали испытывать проблемы с вендором после того, как МТС снизила цены на портативную электронику», – заявил Ардивас Алутис, директор розничной сети МТС
Как отмечают «Ведомости», у всех брендов, объявивших бойкот «бракованным смартфонам», есть сразу несколько общих черт. «Билайн» и «Мегафон» являются совладельцами «Евросети», а брат Александра Малиса, Олег Малис, в конце 2014 года получил контроль над «Связным».
После этого «Связной» возобновил продажи SIM-карт «Билайна» и «Мегафона» и прекратил реализацию SIM-карт МТС. В ответ, заподозрив, что компания намеренно занижает её долю в продажах, МТС сделала упор на развитие собственной ритейлерской сети.
Одним из пунктов этого плана стало резкое снижение цен на смартфоны (включая те, что произведены Samsung). В МТС решили продавать гаджеты южнокорейского производителя по себестоимости, зарабатывая на подключении к ним мобильного интернета.
20.04.2016, СР, 11:02, Мск, Текст: Игорь Королев
МТС начала открывать монобрендовые салоны Samsung. Это должно помочь производителю отыграть потери от прекращения сотрудничества с четырьмя крупнейшими розничными сетями, включая «Евросеть» и «Связной».
МТС строит салоны для Samsung
МТС начала открывать монобрендовые салоны для Samsung, рассказал CNews представитель оператора Дмитрий Солодовников . Первые такие салоны уже открылись в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Челябинске, Новокузнецке и Воронеже. МТС в рамках данного сотрудничества оказывает Samsung услуги аутсорсинга по модели полного цикла.
До конца 2016 г. МТС откроет несколько десятков салонов Samsung по стране. Средняя площадь одного салона Samsung будет составлять порядка 50 кв. м, что сопоставимо с площадью обычного сотового магазина. В салоне будет представлен товарный ассортимент порядка 400 наименований.
Пригодится «Телефон.ру»
Управлением новой монобрендовой сетью Samsung займется «Телефон.ру». Сеть с таким названием МТС приобрела в 2009 г., после чего соответствующий бренд был закрыт. Но в конце 2015 г. это подразделение было воссоздано в составе МТС. Сейчас под брендом «Телефон.ру» работает 400 салонов в 150 городах.
В салонах Samsung акцент будет делаться на продаже дорогих устройств - 90% продаваемых там смартфонов относятся к категории флагманских, оснащены большим экраном, поддерживают технологию LTE и стоят дороже 15 тыс. руб. Оператору выгодно подключать владельцев подобных устройств, поскольку они потребляют большой объем трафика и готовы платить за услуги связи, поясняет Солодовников. Такие абоненты активно смотрят потоковое видео в интернете и подключают максимальные пакеты интернет-трафика, их ежемесячные расходы на связь (ARPU) в два-три раза больше, чем у обычных пользователей при минимальном уровне оттока.
После прекращения сотрудничества Samsung с «Евросетью» и «Связным», монобрендовые салоны Samsung начала открывать МТС
МТС хочет с помощью новой монобрендовой сети привлекать абонентов мобильного интернета, зарабатывать на аксессуарах, настройках оборудования, дополнительных услугах - страхования устройств и имущества (спрос на такие услуги в салонах Samsung на 50% выше, чем в обычной сотовой рознице). Кроме услуг МТС и устройств Samsung в таких салонах будут продаваться и услуги от других компаний, входящих в группу МТС, например, МТС-Банка.
Сотрудничество МТС и Samsung началось еще в 2009 г. с заключения дистрибуторского соглашения. С 2012 г. стороны стали открывать в салонах МТС промозоны Samsung и «магазины в магазине». В 2015 г. стороны запустили совместную акцию, когда МТС возвращала покупателям смартфонов Samsung до 25% их стоимости.
Новый ход в «войне» на рынке сотового ритейла
Сотрудничество МТС и Samsung в этом формате можно рассматривать как новый шаг в «войне» на российском рынке сотового ритейла, начавшейся в 2015 г. Тогда контроль над торговой сетью «Связной» перешел к Олегу Малису , брату президента «Евросети» (конкурирующей структуры) Александра Малиса . «Евросеть» при этом принадлежит «Вымпелкому» и «Мегафону».
После этого МТС прекратила сотрудничество со «Связным» (сотрудничество с «Евросетью» оператор прекратил еще за год до этого) и сконцентрировался на развитии собственной розничной сети. В МТС заявили об образовании «картеля» на рынке и даже пытались оспорить в суде разрешение, выданное ФАС структурам Олега Малиса на покупку «Связного».
Со своей стороны, «Вымпелком», «Мегафон», «Евросеть» и «Связной» прекратили продажи аппаратов Samsung. Формальной причиной этого стал высокий брак среди продукции Samsung, но по неофициальной верссии это стало «местью» Samsung за сотрудничество с МТС в рамках развития розничной сети оператора. Таким образом, договоренность об открытии МТС монобрендовых салонов Samsung можно рассматривать как шаг, направленный на поддержку продаж южнокорейского производителя в сложившихся условиях.
Конкуренты не верят в данный проект
Открытие одного монобрендового салона Samsung обойдется примерно в 2 млн руб., полагает источник в одном из конкурентов МТС на рынке розницы. В то же время сделать такие салоны прибыльными будет проблематично, поскольку в салонах под брендами производителей традиционно плохо продаются SIM-карты, говорит собеседник CNews.
У «Связного» был небольшой опыт открытия монобрендовых салонов Samsung в конце 2014 г., и он оказался неудачным, говорит представитель розничной сети Мария Заикина . В то же время «Связной» доволен работой монобрендовых салонов Apple Premium Reseller под брендом C-store (более 30 магазинов по России) - у «поклонников» Apple традиционно большой «кросс-чек» и вместе с устройствами они зачастую приобретают дополнительные аксессуары к нему. Заикина иронизирует, что раз в новых монобрендах Samsung будут продаваться контракты МТС, то стоит ожидать появления и SIM-карт Samsung.
Доля Samsung на рынке смартфонов в России в денежном выражении стабильно растет и сейчас составляет более 30%, сообщили CNews представители Samsung со ссылкой на данные GfK. В этом году предзаказ на флагманские смартфоны Samsung Galaxy S7 edge за первую неделю превысил прошлогодний в четыре раза. Результаты продаж главного флагмана года также впечатляют: через 14 дней после старта продаж было продано в два раза больше смартфонов, чем в 2015 г. Это привело к тому, что в премиум-сегменте доля Samsung выросла более чем в три раза.
Крупнейшие продавцы мобильных телефонов вместе с ключевыми партнёрами второй месяц не осуществляют закупки устройств Samsung. Официальная причина: большой процент брака.
Представители крупных торговых компаний, а также «Мегафона» и «Вымпелкома», являющихся их партнёрами, сообщили о непозволительном количестве производственного брака. Уже длительное время по этой причине не возобновляются поставки от Samsung. «Связной» не закупает любые устройства Samsung, добавила руководитель пресс-службы «Связного» Мария Заикина. Президент «Евросети» Александр Малис привёл статистику для подтверждения проблемной ситуации.
Брак встречается всегда и всюду, но в среднем по рынку приемлемый уровень – менее 1%, а у Samsung по отдельным партиям уровень брака превышает 7%. – Александр Малис.
Такие же цифры называют сотрудники «Связного» и «Вымпелкома». В «Мегафоне» подтвердили готовность возобновить закупки только после того, как корейский производитель решит проблему с увеличившимся процентом бракованных устройств. Александр Малис дополнил общую картину комментарием об отсутствии реакции Samsung на происходящее, из-за чего пришлось отправлять производителю официальную претензию. В начале августа истекают положенные на решение проблемы 60 дней, после чего дело перейдёт в Московский коммерческий арбитражный суд.
Представитель Samsung Яна Рожкова не согласна с претензиями. Она уверена в надёжности смартфонов представляемого бренда. Минимальный процент претензий со стороны покупателей говорит о высоком качестве продукции, всего 1% от общего количества проданных телефонов. Такие показатели в несколько раз меньше, чем у основных конкурентов на рынке. Разумеется, без учёта производителей более бюджетных устройств. Поддержал такую позицию и директор розничной сети МТС Арвидас Алутис, а также поделился своим видением ситуации.
Вся техника, которую поставляет Samsung, качественная, пользуется спросом у покупателей, уровень возвратов мизерный и постоянно сокращается даже на фоне роста продаж смартфонов этой марки. Проблем с ней нет, недаром Samsung - лидер продаж на российском рынке. Странно, что ритейлеры, на которых приходилась значимая доля продаж Samsung в России, внезапно начали испытывать проблемы с вендором после того, как МТС снизила цены на портативную электронику. – Арвидас Алутис.
Проведённое «Связным» исследование показало сокращение доли Samsung на российском рынке более чем на 25% в денежном эквиваленте. [vedomosti ]
Два крупнейших российских продавца мобильных устройств «Евросеть» и «Связной», а также розничные сети «Мегафона» и «Вымпелкома» уже больше месяца не закупают смартфоны Samsung, рассказали «Ведомостям» сотрудники нескольких ритейлеров.
«Евросеть» приостановила закупки у Samsung около двух месяцев назад, сославшись на существенное увеличение доли бракованных смартфонов в поставках Samsung. «Связной» сейчас не закупает устройства Samsung – ни смартфоны, ни планшеты, рассказывает его представитель Мария Заикина. «Вымпелком» тоже временно приостановил закупку смартфонов и планшетов Samsung в связи с увеличением количества бракованных устройств в поставках, говорит его представитель. Работа с Samsung приостановлена до тех пор, пока не будут решены неурегулированные вопросы между компаниями, заявляет представитель «Мегафона» Татьяна Зверева.
Продавцы сошлись во мнении, что приемлемый уровень брака по рынку составляет менее одного процента, в то время как в некоторых партиях Samsung этот показатель превышает семь процентов. Впрочем, конкретные модели проблемных устройств не называются, президент «Евросети» Александр Малис говорит, что проблемы равномерно распределены по всей линейке устройств. Под браком ритейлеры в первую очередь понимают проблемы с программным обеспечением, а не «железом». Компания Samsung - один из крупнейших производителей компонентов для смартфонов и планшетов, так что в этом плане претензий к качеству устройств возникать не должно из-за жесткого контроля со стороны производителя. Софт - другое дело. Фирменную оболочку TouchWiz и обилие предустановленных приложений всегда критиковали пользователи и лишь с выходом Galaxy S6 под управлением Android 5.0 ситуация значительно изменилась к лучшему. Представители «Евросети» отмечают, что самостоятельно исправляют проблемы с программным обеспечением устройств в сервисных центрах, причем делают это преимущественно за свои деньги. Разница между общей суммой, которую «Евросеть» возместила покупателям бракованных смартфонов Samsung за несколько месяцев, и гарантийными выплатами со стороны Samsung, по словам Малиса, уже превышает 180 миллионов рублей, тогда как раньше этот разрыв был на порядок меньше.
О том же самом рассказывают представители «Связного» и «Вымпелкома». У «Связного» случаи возврата гаджетов Samsung из-за заводских дефектов участились в последние месяцы, причем в отличие от других брендов Samsung в случае ремонта или замены аппарата из-за брака не компенсирует покупателю ущерб, что создает дополнительную финансовую нагрузку на ритейлера. Между тем доверие покупателей к розничной сети оказывается подорвано. Количество брака среди устройств Samsung, приобретенных его офисами и салонами «Ноу-хау» в последнее время, составляет 6–7%, что выше среднего показателя в сравнении с другими производителями, сетует представитель «Вымпелкома».
Смартфоны Samsung – одни из самых надежных на рынке, заявила «Ведомостям» представитель корейского производителя Яна Рожкова. Высокое качество подтверждается минимальным процентом претензий со стороны покупателей (порядка 1% от общего количества проданных телефонов), утверждает она; иногда это в разы ниже, чем у ближайших конкурентов, не говоря уже о производителях второго и третьего эшелонов. Высокое качество центров разработки, фабрик и тестовых лабораторий Samsung позволяет контролировать весь производственный цикл и быть уверенным в качестве конечного продукта, говорит Рожкова.
Впрочем, на проблему с устройствами Samsung есть еще одна точка зрения - ценовая война между ритейлерами и операторами. Этого варианта развития событий придерживается Эльдар Муртазин, ведущий аналитик Mobile Research Group, а также представители компании МТС. «Ведомости» отмечают, что с некоторых пор у «Евросети», «Связного», «Вымпелкома» и «Мегафона» много общего. Оба оператора с 2013 г. являются совладельцами «Евросети» (по 50%), а брат Александра Малиса Олег в декабре 2014 г. стал контролирующим акционером «Связного» (выкупив долги основателя «Связного» Максима Ноготкова). Весной 2015 «Связной» возобновил продажи SIM-карт «Вымпелкома» и «Мегафона», до этого предпочитавших сотрудничать с «Евросетью», а вот продажа контрактов МТС – некогда основного партнера «Связного» – в июне прекратилась. C этого началось противостояние компаний: МТС решила, что, сменив акционера, «Связной» стал намеренно занижать ее долю в продажах, взамен МТС сделала упор на собственную розничную сеть и резко снизила цены на смартфоны, включая Samsung.
Розничные магазины МТС начали продавать смартфоны по себестоимости, зарабатывая не на них, а на мобильном интернет-доступе, аудитория которого благодаря дешевым смартфонам должна расшириться. Тем самым другие продавцы мобильных устройств оказались в неприятной ситуации, не сумев предложить аналогично низкие цены. Началась ценовая война. Вся техника, которую поставляет Samsung, качественная, пользуется спросом у покупателей, уровень возвратов мизерный и постоянно сокращается даже на фоне роста продаж смартфонов этой марки, передал «Ведомостям» директор розничной сети МТС Арвидас Алутис. Проблем с ней нет, недаром Samsung – лидер продаж на российском рынке, говорит он. Странно, что ритейлеры, на которых приходилась значимая доля продаж Samsung в России, внезапно начали испытывать проблемы с вендором после того, как МТС снизила цены на портативную электронику.
«Евросеть», «Связной», а также розничные сети «Мегафона» и «Билайна» отказались от закупок смартфонов Samsung. Об этом в номере от 30 июля сообщает газета «Ведомости». Ритейлеры жалуются на слишком высокий процент брака в поставках, а в МТС связывают решение с конкурентной борьбой.
Крупнейшие российские бренды, специализирующиеся на продаже мобильных устройств, не приобретают для реализации телефоны южнокорейского производителя уже несколько месяцев.
Предприниматель Александр Малис рассказал «Ведомостям», что возглавляемая им «Евросеть» не ведёт закупок смартфонов Samsung с начала лета. По его словам, по отдельным партиям брак в технике ИТ-корпорации стал превышать 7%.
Малис отметил, что попытки решить проблему напрямую с московским офисом компании не принесли результата, и сеть салонов связи направила в адрес представительства южнокорейской корпорации официальную претензию, рискующую перерасти в арбитражное разбирательство.
В «Связном» отказались не только от смартфонов, но и от планшетных компьютеров Samsung, сообщила в комментарии для СМИ его представитель Мария Заикина. Решение также связано с большим процентом бракованных устройств.
Представитель Samsung в России Яна Рожкова в разговоре с «Ведомостями» не согласилась с обвинениями ритейлеров. Как утверждает Рожкова, техника Samsung обладает высоким качеством, что подтверждается крайне низким процентом претензий со стороны покупателей.
В то же время директор розничной сети МТС Ардивас Алутис связал отказ своих конкурентов на рынке от закупок Samsung со снижением цен на товары южнокорейского бренда, проведённое его компанией.
Вся техника, которую поставляет Samsung, качественная, пользуется спросом у покупателей, уровень возвратов мизерный и постоянно сокращается даже на фоне роста продаж смартфонов этой марки. Проблем с ней нет, недаром Samsung - лидер продаж на российском рынке. Странно, что ритейлеры, на которых приходилась значимая доля продаж Samsung в России, внезапно начали испытывать проблемы с вендором после того, как МТС снизила цены на портативную электронику.
Ардивас Алутис, директор розничной сети МТС
Как отмечают «Ведомости», у всех брендов, объявивших бойкот «бракованным смартфонам», есть сразу несколько общих черт. «Билайн» и «Мегафон» явлются совладельцами «Евросети», а брат Александра Малиса, Олег Малис, в конце 2014 года получил контроль над «Связным».
После этого «Связной» возобновил продажи SIM-карт «Билайна» и «Мегафона» и прекратил реализацию SIM-карт МТС. В ответ, заподозрив, что компания намеренно занижает её долю в продажах, МТС сделала упор на развитие собственной ритейлерской сети.
Одним из пунктов этого плана стало резкое снижение цен на смартфоны (включая те, что произведены Samsung). В МТС решили продавать гаджеты южнокорейского производителя по себестоимости, зарабатывая на подключении к ним мобильного интернета.
Обновлено в 19:45. Глава Samsung Mobile Russia Аркадий Граф в эфире «Коммерсантъ FM » опроверг заявления ритейлеров о повышении уровня брака в продукции компании. «О претензиях нам неизвестно. Мы понимаем, что информация о браке, которая появилась, не соответствует действительности. По статистике наших партнерских сервисных центров, количество возвращенной продукции ненадлежащего качества у Samsung минимально, оно находится на уровне порядка одного процента», - заметил он.
«По нашему предположению, причина для остановки закупок - низкая доходность при продаже телефонов Samsung, которая связана с агрессивной ценовой политикой некоторых розничных игроков на рынке, но никак не с браком», - добавил Граф.
Глава Samsung Mobile Russia отметил, что компания пока не планирует «эмоциональные действия» со своей стороны. В разговоре с радиостанцией «Говорит Москва» он
