Какая связь лучше ловит. Роскомнадзор сравнил «Билайн», МТС и «Мегафон» по качеству работы

Борьба мелких операторов связи через их различные представительные организации не будет преуспевать в их интересах. Причиной диссонанса является дерегулирование мобильного рынка и оптовый доступ к сетям крупных компаний. То есть, когда виртуальный мобильный оператор хочет создать бизнес, у него нет сетей. Поэтому он арендует эти три большие компании своей инфраструктурой и, таким образом, может предоставлять услуги телефонии и Интернета.

До сих пор это регулировалось. На данный момент регулятор только что одобрил проект меры по оптовой регулировке рынка доступа к мобильной сети. Этот проект теперь относится к Европейской комиссии, Министерству энергетики, туризма и цифровой повестки дня и Министерству экономики, промышленности и конкурентоспособности. После утверждения окончательной меры предлагается шестимесячный срок для отмены существующих нормативных обязательств.

На кого может повлиять эта мера?

Поэтому предупреждает, что «будьте бдительны», чтобы сообщать о нарушениях со стороны сетевых операторов. Его аргумент, помимо цен, которые будут на самом рынке, который не имеет ничего общего с взлетами и падениями конвергентных пакетов, которые были в последние недели, находится в его собственном бизнесе.

Почему нет возврата?

К сожалению, для всех этих операторов, как локальных, так и корпоративных, или только виртуальных, этот путь не имеет возврата. Прежде всего, это мандат из Брюсселя. Как можно видеть на следующем графике, Испания является одной из немногих стран, которые отсутствуют для пересмотра своего рынка 15. Сегмент, который Европейская комиссия уже отклоняет как компетентный.

Несмотря на то, что он полностью контролирует три компании, которые продают спектр для управления частотами, он считает, что доступ к такому спектру не создает проблемы, поскольку существует несколько способов доступа к нему. В настоящее время, и в отсутствие двух лет, чтобы узнать, каким будет распределение спектра во втором цифровом дивиденде, в разных полосах частот возникает ситуация. Оба максимума более 1 ГГц, как низкие.

Европейские примеры не помогают

Но регулятор ставит новую пьесу на сцену. Он приводит слияния в Австрии, Германии и Ирландии в качестве примеров нерегулируемых оптовых рынков, которые, тем не менее, требуют доступа к другим обязательствам. Для этого оператора снижение переносимости, зарегистрированное на испанском рынке, является явным свидетельством того, что концентрация на рынке приводит к снижению конкурентного давления.

Это будет близко к датскому рынку, и только рынки Франции и Великобритании будут иметь более низкий уровень концентрации. Его аргумент показывает довольно красноречивую графику. Оранжевый, самый плохой рейтинг в мобильной телефонии. Что касается Интернета, то удовлетворенность ниже, чем у фиксированной и мобильной телефонии. Низкая скорость и отсутствие стабильности связаны с обычными проблемами выставления счетов и обслуживания клиентов всеми услугами и штрафом за оценку пользователей.

С другой стороны, услуга платного телевидения - это та, которая представляет / демонстрирует меньше различий в отношении удовлетворения пользователей. Исследование указывает на выставление счетов и особенно на обслуживание клиентов в качестве аспектов, наиболее ценимых потребителями.

Средняя удовлетворенность в Испании - самая низкая. В дополнение к Испании этот опрос проводился в Бельгии, Италии и Португалии. По сравнению с этими странами среднее удовлетворение в Испании является самым низким в мобильной телефонии, в доступе к Интернету и платном телевидении, в то время как Португалия пользуется наименьшим удовлетворением в области фиксированной телефонии.

Опрос, согласно Организации потребителей и пользователей, подчеркивает необходимость принятия закона о регулировании обслуживания клиентов для обеспечения соблюдения прав потребителей. Есть три изменения, которые пользователь заметит в краткосрочной перспективе. Четвертый испанский оператор стал одним из самых рейтинговых брендов среди своих пользователей, но чьи предложения больше не могли конкурировать с другими операторами в последние месяцы. Было бы смешно менять то, что дает макароны, - объяснил он вчера Технаутасу.

Прямо сейчас вы не можете нанять фиксированные, мобильные и оптоволокно за менее чем 40 евро. Это будет одно из наших предложений, - сказал Мейндрад Спенгер, генеральный директор оператора. Как складывается ситуация в конвергентных пакетах телефонии, Интернета и телевидения?

Ответы на все эти сомнения мы будем иметь в ближайшие недели, поэтому, если вы подумываете об изменении мобильного тарифа или конвергентного плана, рекомендуется сделать перерыв и ждать, пока рынок сделает первый шаг. Внимание в строке, полезно, если они не ограничены, субъекты и время ответа сбалансированы с другими каналами.

• Разрешение инцидентов в среднем превышает 81 час.
• Избегайте повторения запросов.
• Ослабьте коммерческое давление, уменьшая количество вызовов для пользователя.

Улучшает дистанционную техническую помощь до 58%, но помощь на дому снижается на 33 процентных пункта до 21%. Неверное закрытие ошибок сохраняется, чтобы не изменять статистику объективного времени разрешения инцидентов. Объективная оценка Службы коммерческого внимания: среднее значение приходится на половину пункта, до 5, остальная часть ниже этой квоты.

Полная идентификация телемаркетинга составляет 35%. Что касается информации о постоянстве, то в среднем 56%, но с большими различиями. Информация о штрафах составляет 30%. 44% - мобильные. Предлагаемые услуги включают в себя 44% конвергенции из 4 услуг, а 30% - пять.

11% связаны с ценой. Информация о сроках проведения рекламных акций составляет 67%, хотя в некоторых случаях они ненадежны, поскольку они гибки, по мнению телемаркетинга, для набора вербовки. Среднее время установки составляет более трех. Сообщается, что чем больше способов доступа к контракту, тем ниже процентная доля телемаркетинга, которые предлагают такую ​​же информацию, 11% в вышеупомянутом случае.

Первый показатель увеличивается до 89%, а сотрудничество уменьшается на 9 процентных пунктов, до 12%. Иногда отсутствие такта может спровоцировать излишнюю напряженность, например, когда появляются неприемлемые комментарии: «если вы не хотите нанимать, чтобы позвонить».

Они также имеют операторов своих заявок на консультации, изменения коммерческих условий и т.д. С нашей точки зрения, эта модель обслуживания клиентов, основанная на совместной структуре, которая позволяет решать проблемы со знаниями и опытом других пользователей, не должна избегать точных ответов оператора, под его ответственность и в разумное время.

Необходимо предоставить однородную и правдивую информацию о постоянстве, штрафах и сроках, сроках установки, формах доступа к контракту и т.д. Техническая служба является важным элементом этого положения, и поэтому операторы должны сообщать о типе помощи, которую они предлагают, о среднем времени для устранения неполадок и расходах, связанных с этой услугой.

Необходимо устранить повторение процедур в технической и коммерческой помощи, облегчить доступ, сократить время ожидания и время восстановления случаев. Также необходимо облегчить доступ к каналам человека и улучшить автоматические системы опций, чтобы пользователь мог выбрать то, что наилучшим образом соответствует их потребностям.

Должно быть ослаблено коммерческое давление, вызванное очень высокой скоростью обращения к пользователю после запроса информации. В предложениях или рекламных акциях, которые включают мобильные телефоны, отсутствует соответствующая информация о сети, а также скорость, поддерживающая терминал, который включает предложение.

Внимание в сети по формулам, в которых участвуют сами пользователи, не должно подставлять точные ответы оператора под его ответственность и в разумные сроки и должно быть эквивалентно условиям предоставления другого канала внимания. По-прежнему необходимо улучшить сотрудничество телемаркетинга, чтобы они могли понять потребности пользователя и, следовательно, улучшить свой опыт в различных вопросах, требующих контакта с оператором: жалобы, техническая и коммерческая помощь.

«Истинное счастье заключается в том, чтобы делать добро». В идеальном мире, чтобы прибегнуть к этой цитате, придуманной Аристотелем, говорить о операторах не было бы никакой вины. Оранжевый - это красный фонарь обоих списков, в котором измеряется общая удовлетворенность и удовлетворение обслуживания. Факт, который не удивительно, известен антецедентами, и это, безусловно, не поможет, что все они увеличили цену своих ставок в последние месяцы.

Воистину, телефонные компании, это не так сложно, чтобы клиенты были довольны. Более 20% испанцев недовольны услугами, которые они получают от своих мобильных операторов. Количество жалоб растет с каждым годом, и, похоже, никто ничего не делает по этому поводу. Попробуем найти те точки, где большая часть этих компаний терпит неудачу.

Многие факторы влияют на оценку клиентом конкретной услуги или компании. Сегодня потребители услуг мобильной связи все чаще недовольны и справедливо. Сектор телекоммуникаций возглавляет список, наиболее осуждаемый испанцами уже более 10 лет, но нынешние положения и власти, похоже, невосприимчивы к этому конфликту. Тем не менее, законно анализировать достоинства дела. Где рождается проблема? Каковы операторы мобильных телефонов в нашей стране? Перечислим некоторые моменты, которые могут повлиять.

Это всегда одно и то же: в случае возникновения проблемы с мобильным счетом, жалоба на нарушение договора или простой вопрос относительно подписанной службы должна обратиться в службу поддержки клиентов. Мы согласны, но правда в том, что большая часть пользователей нашей страны испытывает недовольство именно в этом аспекте.

Это связано с тем, что, хотя отношения с обслуживанием клиентов начинаются с существующей проблемы, во время вызова и лицом к лицу на другой стороне линии мы знаем, что конфликты на этом не заканчиваются. Кроме того, когда эта информация предлагается, потребители жалуются, что у операторов нет консенсуса относительно ответа на их проблему, и каждый говорит им о решении, которое противоречит предыдущему. По правде говоря, сегодня служба обслуживания клиентов работает на уровнях, значительно ниже того, что должно быть сделкой этого типа с пользователем.