Обзор услуги облачная атс билайн. Обзор виртуальной атс от билайн

Приятный и интуитивно понятный интерфейс в личном кабинете, простота настройки маршрутов звонка, подключения различных услуг в рамках личного кабинета

Проблем со связью не было никогда, если все делать согласно рекомендациям от билайна

Минусы

Во первых:

Билайн не является провайдером данной услуги ОАТС, он является лишь посредником между клиентом и вендором, а это значит что ваши аварийные заявки будут рассматриваться минимум 2 недели. Как было у меня... Слетела мелодия на ожидании, билайн только пожимал плечами и говорил стандартную фразу - заявка рассматривается специалистами.

Во вторых:

Чтобы дозвониться до оператора, чтобы оставить ТТ по ОАТС, надо пройти семь кругов ада, т.к. операторы просто не знают к какому типу сервиса относится атс... Звоню на техподдержку мобильной связи - отправляют на провод... Звоню на провод - отправляют опять на мобильный сервис. Приходилось операторам объяснять кто такое АТС и почему я звоню именно ему...

В третьих:

Если ни билайн, ни вендор услуг не могут решить вашу проблему, то вас просто игнорируют.

У меня была проблема с отображением статистики за определенный период. Отображались одни нули...

В течении ДВУХ!!! месяцев никакого решения проблемы не было! Закончилась история тем, что я просто закрыл этот договор.

Эта статья расскажет о корпоративной телефонии Билайн, а именно, об услуге «Облачная АТС. Мы подробно рассмотрим, что она представляет, как работает, её преимущества, недостатки, тарификацию и другие вопросы, которые могут заинтересовать абонента сети.

Облачные АТС – это достаточно новое оборудование. Тем не менее, они активно начали набирать свою популярность, так как они достаточно дёшевы и не требуют специального обслуживания, а функционал предоставляют вполне приличный.

Услуги Облачной АТС

Как уже было выше сказано, эта АТС рассчитана на корпоративных клиентов, для неё нет необходимости закупать дорогостоящего оборудования, но, тем не менее, она предоставляет качественную современную цифровую телефонию.

Особенно она удобна для офисов, ведь, порой они меняют место своей дислокации, то есть меняют свой адрес. И что же, снова тянуть кабель, подключать телефоны, менять номер, а, используя облачную АТС Билайн, пользователям необходим только Интернет.

На стороне Оператора устанавливается оборудование АТС, а у пользователя – программные аппараты или VOIP-телефоны. Больше никаких оконечных устройств не требуется. Когда оборудование подключается и активизируется, требуются только настройки телефонов в офисе. При этом настройки настолько просты, что, в принципе, их может выполнить даже не слишком технически грамотный человек.

Абонент, после проведения всех необходимых манипуляций, получает возможность общаться по телефону с другими сотрудниками офиса, звонить по городу, по междугородной и международной связи.

Надо знать, что оконечное оборудование в офис абонент приобретает самостоятельно, за свои деньги, в том числе, и SIM-карты для своих сотрудников. Так же, провайдера он должен выбрать сам, к примеру, Билайн может предложить только SIP-телефонию.

Для удобства абонентов компания организовывает . Дозвониться на них можно по префиксу 8-800. Кроме того, АТС Билайн предоставляет следующие функции и услуги:

• переадресация между сотрудниками звонков офиса вручную;
• входящие звонки можно распределять вручную;
• соединение телефонов в одну корпоративную сеть;
• для внутреннего дозвона создание коротких номеров;
• внутренняя льготная тарификация;
• создание дешёвых тарифов на междугородные и международные соединения;
• услуга переадресации;
• ожидание и удерживание вызовов;
• отключение географической привязки;
• установка голосового автоответчика;
• возможность подключения номеров извне.

Если вы воспользуетесь услугами АТС Билайн, то в своё распоряжение получите через Интернет стабильную, удобную, дешёвую и надёжную связь. Эта АТС позволяет не только организовать телефонную связь в офисе, но и между сотрудниками распределить номера с услугами, которыми можно через Интернет управлять, используя специальный web-интерфейс.

В любой компании сотрудники ездят в командировки или просто находятся в разъездах по городу. Естественно, им нужна мобильная связь, а руководителю информация о телефонных звонках своих подчинённых – Облачная АТС легко решает эти проблемы. Хозяин компании приобретает эту виртуальную станцию с многоканальным внешним номером 8(495)ХХХХХ и нужное ему количество номеров, которые будут подключаться к многоканальному номеру. Это могут быть, как мобильные, так и стационарные номера. Теперь, в Облачной АТС будет вестись статистика звонков всех служащих офиса, даже, за пределами офиса.

Функциональный механизм Облачной АТС

Любая компания получает звонки от своих клиентов, естественно, давать в рекламу огромное количество номеров нерационально, клиент всё равно все их не запомнит, перепутает и «задёргает» всех сотрудников офиса. Гораздо проще в рекламе или на визитной карточке напечатать один номер телефона, который будет при помощи голосового меню направлять клиента в нужный сектор, к необходимому ему специалисту, который сможет грамотно решить проблему звонящего. При снятии трубки абонент будет предупреждаться о том, что разговор его со специалистом будет записан.

Тарифы Облачной АТС

Тарификация Облачной АТС достаточно сложная. Трудно абоненту назвать конечную цифру. Связано это с тем, что стоимость складывается по определённым параметрам, давайте рассмотрим их:

1. Пакет услуг – В компании их 5. Они предоставляют возможность включить разное количество оконечных устройств и услуг, таких как виджиты, различное количество участников конференц - связи, фиксирование переговоров, голосовое меню и т.д. Пакеты услуг могут быть разных типов:

• персональный. Стоимость его 50 руб. в месяц;
• минимальный. Стоимость его 450 руб. в месяц;
• базовый. Стоимость его 1050 руб. в месяц.

Вторая составляющая ценообразования услуг АТС Билайн – это многоканальные номера. Они могут быть разных типов:

1. Номер прямой городской . За этот номер придётся в месяц платить 500 рублей. Ну, а если фирма выбирает номер «красивый», его ещё называют «золотым», то в зависимости от его запоминаемости и красиво подобранных цифр придётся вносить единоразовый платёж, размер которого зависит от цифр.
2. Абонентский номер. Это номера SIM карт, которые включены в многоканальную систему. Тут, для каждого номера будет свой тарифный план. По истечению месяца компания может получить счёт от 300 до 3000 рублей. Чаще всего, при выборе номеров и их тарифов соблюдается субординация и расчёт. Естественно, у директора компании и у сотрудников офиса тарифы быть отличны. Кроме того, руководство учитывает разницу между теми работниками, которым нужна связь постоянно и теми, кто делает в день всего несколько звонков.
3. Услуга внутри пакета. Тут ценообразующая шкала может варьироваться практически беспредельно. Абоненту предоставляется огромный спектр платных услуг. Клиент может заказать множество функций: автодозвон, конференцсвязь, голосовое меню и т.д.

Рассмотрим таблицу, которая поможет разобраться с тарифами Облачной АТС Билайн.

Расценки

В Облачной АТС достаточно много опций, на сегодняшний день предоставляется примерно 30 услуг. Не будем их все перечислять, с ними Вы можете ознакомиться в сервисном центре или на Интернет-портале. Самыми востребованными их них считаются: голосовое меню, групповой обзвон, групповой АОН, голосовое меню, облачное хранилище, CALL- центр, запись разговоров и т.д.

Если провести сравнительную техническую и экономическую статистику Облачных АТС, то вы сможете сделать свой правильный выбор и, скорей всего, он будет в пользу качественной связи Билайн. Но, в любом случае, Облачная АТС обязательно повысит имидж и производительность вашей компании.

Сравнение с конкурентами

Сравнивая с другими операторами, АТС от Билайн – наиболее дешевая. Однако стоит заметить, что за эти деньги другие компании могут предложить намного больше, нежели полосатый оператор. Если добавить все опции безопасности, то выйдет сопоставимая сумма.

Не все отзывы об АТС от Билайн положительные. Среди наиболее частых проблем: сильные задержки, эхо при звонках, не очень хорошая техническая поддержка. Большинство недостатков связаны с тем, что сервис только появился у нас в стране и должно пройти время, прежде чем все уладится. Конкуренты тоже не лишены недостатков, поэтому, чтобы найти своего поставщика коммуникационных услуг, нужно протестировать продукты каждого, тем более что все предоставляют тестовый период.

Для начала, нам выдали просто облако, там забит блатной номер, по идее - с него должен был быть редирект вызовов на физическую сим-карту, но этот вариант нам не нравился.

По этому запросили облако с сип-аккаунтом, нам такое дали, там еще один номер телефона - чисто для того, чтобы наша АТС на базе Астериск обращалась к этому облаку.

Как бы у нас уже есть провайдер, что дает нам сип-телефонию, с ним не было ни каких проблем, кроме завышеных цен на межгород.

Самое трудное - было авторизоваться. Не знаю зачем, но Билайн нам тоже что-то пытается во время авторизации кидать по порту 5060 (стандартный порт авторизации сервера IP-телефонии). Разумеется данный порт извне у нас был открыт только для айпи-адресов удаленных офисов, для всех остальных - закрыт. Пришлось пинговать домен билайна и добавлять в белый список в файрволе IP-адрес Билайна (mpbx.sip.beeline.ru - сервер куда долбимся, чтобы авторизоваться, его IP-адресу нужно открыть в файрволе порт UDP 5060).

И так... открыли, прописали неизвращенную строку авторизации в sip.conf:

Register => 9*********:пароль@mpbx.sip.beeline.ru:5060/9*********

Type=peer host=mpbx.sip.beeline.ru port=5060 username=9********* fromuser=9********* fromdomain=mpbx.sip.beeline.ru secret=пароль context=9********* directmedia=no allowtransfer=no allowoverlap=no disallow=all allow=alaw progressinband=yes qualify=yes t38pt_udptl=yes,redundancy,maxdatagram=400 qualifyfreq=60 dtmfmode=auto insecure=port,invite

У меня возникли траблы, я вместо домена по привычке указывал IP-адрес и это оказывается плохо, не любит Билайн самодеятельность. Они мне скинули лог что от меня им летит при звонке, попросили в конфиге изменить IP адрес на домен mpbx.sip.beeline.ru и тогда пошла исходящая связь.

И так... настраиваем правила приема, открываем файл extensions.conf

и пишем в него:

Include => local exten => 9*********,1,NoOp(Inbound dial ${CALLERID(num)} to ${EXTEN}) exten => 9*********,n,Set(CALLERID(name)=${CALLERID(num)}) exten => 9*********,n,Set(FILENAME=${STRFTIME(${EPOCH},%Y-%m-%d_%H-%M-%S)}-${CALLERID(num)}-${EXTEN}.wav) exten => 9*********,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/${FILENAME});как обычно включаем запись exten => 9*********,n,Set(CDR(userfield)=${FILENAME}) exten => 9*********,n,Set(CDR(metka_vrem)=${EPOCH}) exten => 9*********,n,MixMonitor(${PATHFILENAME},b) exten => 9*********,n,Dial(SIP/117,30,tT); внутренний номер абонента, кому звоним exten => 9*********,n,Goto(${DIALSTATUS},1) exten => 9*********,n,Answer exten => 9*********,n,Playtones(congestion) exten => 9*********,n,Congestion(4) exten => 9*********,n,Hangup()

То, что в квадратных скобках должно быть таким же, как в хвосте строки register в файле sip.conf - после слеша номер телефона. Здесь у меня описаны еще правила, чтобы записывать телефонный разговор. Плюс мне нужна была переменная, которая хранит метку времени Unix.

Звонки на мобилку 9********* должны идти редиректом на внутренний номер 117

Теперь правило исходящих звонков... Так как количество линий ограничено, то по межгороду у нас будет звонить лишь один абонент, допустим тот же 117, в секции, которую традиционно называют local пишем правило - 117 - звони по облачной АТС Билайна:

Exten => _8XXXXXXXXXX/_117,1,GoTo(mezhgorod,${EXTEN},1)

Для справки - звонить можно хоть через 8-ку, хоть через +7, но не через 7 или 9126666666

И так правило для звонка с Билайна:

;виртуальная АТС для звонков за пределы региона exten => _8XXXXXXXXXX,1,NoOp(Long distance dial ${CALLERID(num)} to ${EXTEN}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(FILENAME=${STRFTIME(${EPOCH},%Y-%m-%d_%H-%M-%S)}-${CALLERID(num)}-${EXTEN}.wav); exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(PATHFILENAME=/home/yurec/www/intranet.ru/wav/${FILENAME}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(userfield)=${FILENAME}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CDR(metka_vrem)=${EPOCH}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,MixMonitor(${PATHFILENAME},b) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CID=${CALLERID(num)}) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Set(CALLERID(all)="<9*********>") exten => _8XXXXXXXXXX,n,Dial(SIP/9*********/${EXTEN},50,tT) exten => _8XXXXXXXXXX,n,Goto(${DIALSTATUS},1) exten => _8XXXXXXXXXX,n,HangUp()

Так же тут прописано в третей строке снизу - имя транка с которого звоним ну и как в примере входящих звонков - запись разговора.

Делать бизнес по старинке – напрасная трата времени. Прогресс торопится, и вам нужно за ним поспевать. Одним из прогрессивных инструментов, помогающих идти в ногу со временем, экономить средства и поднимать свой имидж является облачная АТС Билайн. Это преопасное решение для корпоративных клиентов провайдера, позволяющее сделать связь целенаправленной, экономичной, функциональной и снимающей такую проблему, как пропущенные звонки. Кроме того, фирма, подключившая такую услугу, можно сказать, ставит ещё одну галочку в перечне сделанных дел по созданию имиджа прогрессивного трендового предприятия XXI века.

Что такое облачная АТС

Мы привыкли к тому, что автоматическая телефонная станция – это некое здание до отказа нашпигованное всевозможным оборудованием, которое непрерывно шумит, клацает и иногда выходит из строя. Облачная АТС – это виртуальный аналог материальной станции. Её нельзя потрогать руками или увидеть. Всё, что вы почувствуете – это результат, по своему качеству превосходящий то, к чему мы привыкли.

Если вы приняли решение, что вам необходима виртуальная АТС, добро пожаловать в мир высоких технологий! Отныне ваша жизнь изменится, так как вы сказали добровольное «Да» прогрессу, который ведёт к успеху всех, кто его выбрал. По сути, вы получаете те же возможности, что предлагает вам стационарная АТС, только в усовершенствованном, более удобном и функциональном варианте. В данном случае отпадает необходимость в мобильном интернете. Все важные задачи можно решить с помощью сотовой связи.

Зачем вам нужна облачная станция

Помимо перечисленных, есть и другие аргументы в пользу такого решения. Это:

• снижение затрат на телефонию примерно в 3 раза;
• стопроцентная гарантия дозвонов. Больше вашим клиентам не нужно будет звонить вашим конкурентам, которым проще дозвониться;
• голосовое приветствие от конкретной компании. Практика показывает, что сей фактор в значительно мере влияет на поднятие имиджа.

Ещё одним положительным моментом является быстрота подключения. Если вас заинтересовала услуга Билайн облачная АТС, всё будет организовано в течение считанных минут. Специалистам сотового оператора не нужно будет принимать никаких важных технических решений, привозить, подключать и настраивать оборудование, а также делать разводку. Когда устанавливается облачная мини станция, ничего этого не требуется.

Принцип работы облачной связи

Виртуальная АТС устроена так, что все звонки поступают на единый номер. Система приветствует дозвонившегося, а затем соединяет его с нужным специалистом. Можно осуществить объединение в единую сеть не только мобильных, но и стационарных телефонов. Разработан целый ряд сценариев распределения вызовов по различным отделам. У вас есть возможность с каждым ознакомиться и сделать оптимальный и максимально выгодный выбор.

Что касается стоимости, то тут всё зависит от ваших потребностей. Вы можете выбрать недорогой мини пакет или отдать предпочтение гиганту связи, который способен руководить подключениями огромного предприятия. Виртуальная АТС – это инструмент, с помощью которого предприятие повышает эффективность внешних и внутренних коммуникаций.

Комплекс возможностей станции

Виртуальная АТС – это целый набор функций, упрощающих работу компании, позволяющих организовать её максимально продуктивно. Станция даёт вам:

1. Многоканальный номер, объединяющий все отделы. Дозвонившиеся не ждут, пока система обработает предыдущие звонки. АТС обрабатывает сразу несколько соединений. Переадресация осуществляется на сотрудников, которые на момент соединения свободны и могут принять звонок. Станция объединяет номера, вне зависимости от того, где находятся их абоненты. Если предприятие сменит адрес в рамках РФ, номер продолжит работать на новом месте.
2. Возможность получать статистику звонков, анализировать её и фильтровать, рассматривая длительность звонков, нахождение в сети тех или иных отделов или отдельных номеров. При необходимости можно формировать отчёт нужного формата в Excel.
3. Возможность созывать аудио-конференции, выбирая только тех сотрудников, которые нужны для обсуждения определённых вопросов.
4. Виджет «Звонок с сайта». Благодаря этой опции, ваши клиенты получают возможность заказывать обратный звонок на свой телефон.
5. Возможность объединить SIP-телефоны и мобильники. Все внутренние переговоры не тарифицируются.
6. Функцию записи разговоров. Давно известно, что записывание всех переговоров фирмы с клиентами позволяет повысит качество обслуживания. Виртуальная АТС в мини или макси варианте может осуществлять запись всех звонков, группируя и сохраняя их таким образом, чтобы руководитель мог в любое время найти нужную запись и прослушать её.
7. Функционал распределения дозвонов между отдельными сотрудниками и отделами компании. Клиента будут соединять со свободным и наименее загруженным на данный момент сотрудником.
8. Голосовое меню. Эта опция позволяет обрабатывать входящие вызовы и направлять дозвонившихся клиентов в нужные отделы.

Перечислены самые полезные услуги. АТС предлагает несколько десятков различных опций, которые подключаются по мере необходимости. Виртуальная АТС заставляет связь внутри компании работать на успех, делать работу более эффективной и качественной.

Подключение, настройка, тарифы

Чтобы подключиться к услуге, нужно зайти в Личный кабинет на официальной платформе Билайн. Выбрав опцию, «Облачная АТС», нужно нажать «Попробовать бесплатно». После того, как вы заполните и отправите предложенную форму, компания подготовит вам Демо вход в собственную АТС. Первый месяц вы сможете пользоваться пробными услугами бесплатно. На официальном сайте с помощью функционала ресурса можно выбрать номер для фирмы и набор опций. Выбор огромен, о каждой отдельной опции или пакете можно прочитать в посвящённом ей или ему отделе. Настройки легко осуществляются с помощью инструментов сайта или подсказок.

Тарифы зависят от типа подключения. Предусматриваются единоразовая оплата и ежемесячная. Стоимость зависит от выбранных номеров. Если заказать пакет услуг, в зависимости от его содержания (количество номеров и набор опций) оплата в месяц составляет от 50 (мини пакет) до 4 500 (макси пакет) рублей в месяц. Если возникают вопросы, на официальном сайте на странице услуги нажмите «Узнать подробнее». Вскоре вам позвонит менеджер и поможет во всём разобраться.

Облачная АТС Билайн – услуга, которая пригодится корпоративным клиентам, то есть юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Она позволяет контролировать работу подчиненных и видеть результаты деятельности. В этой статье мы рассмотрели все особенности и функции данной опции, а также ее стоимость и тонкости управления.

Что это такое

Виртуальная АТС от Билайн представляет собой систему, объединяющую различные номера сотрудников, работающих в компании. АТС позволяет фиксировать и записывать все звонки, что помогает оценивать качество работы и выявлять неэффективные места рабочего процесса. Привязать к системе можно как стационарные, так и мобильные телефоны.

Подключение к телефонии происходит через многоканальный номер, к которому подсоединены прочие номера виртуальных абонентов. Личный кабинет облачной АТС Билайн позволяет администрировать сотрудников, объединять телефоны, а также управлять прочими опциями услуги.

Возможности

Облачная мобильная АТС Beeline включает в себя массу функций и возможностей, которые делают услугу совершенно уникальным предложением для бизнеса. Рассмотрим, что же включено в стоимость телефонии, доступной по адресу cloudpbx.beeline.ru .

• Бесплатные многоканальные номера. Вы получите виртуальные телефоны с возможностью подключения в любой точке мира (без привязки к местоположению), а также с бесплатной переадресацией входящих вызовов;
• Запись разговоров – полная или выборочная;
• Голосовое меню и приветствие. Вы сможете сократить время ответа на входящий вызов, а также улучшить клиентский сервис;
• Обратный звонок. На сайт будет установлен специальный виджет, позволяющий охватывать большую аудиторию и увеличивать конверсию и продажи;
• Номер 8-800 , который позволит клиентам осуществлять звонки и не задумываться о стоимости;
• Удобное подключение сим-карт с бесплатными вызовами и переадресацией по всей РФ;
• Sip-телефония. Вы сможете осуществлять вызовы как с помощью мобильного, так и через интернет по неограниченному количеству линий.

Настройка

Настройка облачной АТС Билайн происходит быстро и просто и доступна каждому абоненту. Инструкция, которая приведена ниже, поможет вам разобраться в тонкостях настройки API и подключить все необходимые функции.

Многоканальные номера:

• Выберите подходящую группу телефонов: виртуальные, реальные мобильные, городские или 8-800 ;
• Подключите их в облако в профиле;
• Настройте переадресацию в группу обзвона, колл-центр или голосовое меню;

• Запишите и установите приветствие;
• Настройте время записи;
• Установите переадресацию из меню на телефоны сотрудников;

Распределение звонков:

• Создайте группу сотрудников, получающих входящие вызовы и настройте распределение;
• Выберите способ распределения звонков;

Запись звонков:

• Определите лица, чьи разговоры будут записаны;
• Слушайте разговоры и комментируйте их;

Статистика:

• Просматривайте общие данные и оценивайте нагрузку;
• Открывайте детальную статистику по каждому сотруднику.

Облачная телефония Билайн – это очень удобный инструмент, который позволяет значительно улучшить ваш бизнес и оценивать рациональность действий сотрудников. Вход в облачную АТС Билайн производится через личный кабинет, откуда руководитель может отслеживать все действия подчиненных.

Отзывы о виртуальной АТС Билайн исключительно положительные и подтверждают все вышесказанное. Теперь давайте рассмотрим тарифы виртуальной АТС Билайн.

Тарифы

Цена услуги «Облачная АТС» от Билайн варьируется в зависимости от содержимого пакета, который вы приобретаете. Существуют четыре основных тарифа, которые мы вкратце рассмотрим прямо сейчас.

Обратите внимание, что все четыре тарифа включают в себя такие услуги по умолчанию:

• Голосовое меню и приветствие;
• Бесплатные звонки внутри организации и переадресация с многоканального номера;
• Группы обзвона;
• Колл-центр;
• Статистика звонков.

А может вам нужно посмотреть простые , тогда переходите по ссылке.

Минимальный. Стоимость – 450 руб./месяц:

• По 3 номера для сотрудников/многоканальных;
• Аудиоконференция на троих;
• 500 ГБ облачного хранилища;
• За дополнительную плату 500 руб./мес. «Звонок с сайта»;
• Возможность записи разговоров за дополнительную плату 1500 руб./мес.

Базовый за 850 руб./мес.:

• 3 многоканальных и 7 номеров для сотрудников;
• 7 человек в аудиоконференции;
• 500 ГБ в облаке;
• Звонки с сайта за 500 руб./месяц;
• Запись разговоров за 1750 руб./мес.

Стандартный за 1250 руб./месяц:

• 4 многоканальных и 15 номеров для сотрудников;
• Аудиоконференция на 15 номеров;
• 500 ГБ облачного пространства;
• Виджет звонков с сайта за 500 руб./месяц;
• За дополнительную плату – 3000 рублей ежемесячно – возможность записи разговоров.

Профессиональный. Стоимость – 2250 рублей в месяц:

• 5 многоканальных номеров;
• 30 номеров для сотрудников и участников аудиоконференции;
• 500 ГБ в облаке;
• 4500 ежемесячно за запись звонков;
• 500 руб./месяц за виджет на сайте.

Мы рассказали вам всю важную информацию про ОАТС от оператора и надеемся, что статья была для вас полезной! Дополнительная статья о том, как , должна вам пригодиться.